FAQ
Le risposte alle domande più frequenti su materiali, PIN, ordini e assistenza Facco Gioielli.
Materiali e produzione
In quali materiali sono realizzati i gioielli Facco?
Con l’unica eccezione dei cordini della sezione Componenti, realizzati in cotone cerato con elementi Silver Loop, tutti i gioielli presenti sul sito sono realizzati in oro vero 9 kt o 18 kt.
Quali colori dell’oro sono disponibili?
I gioielli sono disponibili in oro giallo e oro bianco. La disponibilità dipende dal modello e dalla variante selezionata.
Quali pietre e materiali decorativi utilizzate?
Utilizziamo zirconi, perle naturali Macaya, malachite sintetica, lapislazzuli sintetico e madreperla sintetica. La scheda di ogni prodotto indica le caratteristiche specifiche del modello.
I gioielli sono nickel free?
Sì. Tutti i gioielli Facco presenti sul sito sono nickel free.
Dove vengono realizzati i gioielli?
Dall’idea al gioiello finito, tutti i processi produttivi vengono seguiti internamente da Facco Corporation a Camisano Vicentino. Progettazione, sviluppo, lavorazione, assemblaggio e controllo fanno parte di un unico percorso produttivo italiano.
Il colore può apparire diverso dalle fotografie?
La tonalità reale dell’oro non cambia, ma luce, fotografia e impostazioni dello schermo possono modificarne leggermente la percezione online.
Il PIN Facco
Che cos’è il PIN?
Il PIN è un gioiello personale costruito attraverso Simboli scelti per raccontare ricordi, legami, passioni e traguardi. Non è un codice da ricordare: è una storia da indossare e far crescere nel tempo.
Il PIN deve essere composto da cinque charm?
No. Cinque Simboli sono un suggerimento narrativo, non una regola. Puoi iniziare anche da un solo charm e aggiungerne altri in momenti successivi.
Tutti i charm sono compatibili con tutte le basi?
Sì. I charm Facco sono compatibili con le basi presenti sul sito. Per una composizione equilibrata consigliamo indicativamente fino a 30 charm su una collana, 20 su un bracciale e 2 su un paio di orecchini.
Chi assembla il gioiello?
Quando acquisti una composizione completa, il montaggio viene realizzato da Facco. Se acquisti soltanto un charm, potrai applicarlo in autonomia alla tua base.
Posso modificare una composizione già realizzata?
Una composizione già realizzata non può essere modificata come servizio successivo. Puoi comunque acquistare nuovi charm e continuare a far evolvere il tuo PIN nel tempo.
Le composizioni già pronte possono essere personalizzate?
Sì. Puoi usare una composizione come punto di partenza e scegliere i Simboli che desideri prima di confermare l’ordine.
Posso salvare e condividere la composizione?
Il configuratore conserva la composizione durante l’esperienza di creazione. Per condividerla, puoi realizzare uno screenshot del gioiello e dei charm selezionati.
Ordini, pagamenti e assistenza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito e PayPal. Al momento non sono disponibili bonifico bancario o pagamento rateale.
Devo creare un account per acquistare?
No. Puoi completare l’acquisto anche senza creare un account.
Viene emessa fattura?
Sì. Per ogni ordine viene emessa fattura.
Posso annullare o modificare l’ordine dopo l’acquisto?
No. Gli ordini vengono processati immediatamente dopo la conferma e non possono essere annullati. Per una variazione dell’indirizzo di consegna consulta la pagina Spedizioni e Resi.
Cosa succede se un prodotto è esaurito?
Un prodotto esaurito non può essere acquistato. Al momento non è disponibile un servizio automatico di notifica del riassortimento.
Offrite un servizio di riparazione?
Sì. Facco gestisce le riparazioni in caso di rottura, previa valutazione del gioiello. Contatta l’assistenza per ricevere le indicazioni necessarie.
Come posso contattare l’assistenza?
Puoi chiamare Facco Corporation al 0444 418000, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Rispondiamo normalmente entro due ore durante l’orario lavorativo.