Preguntas frecuentes

Con la única excepción de los cordones de la sección Componentes, realizados en algodón encerado con elementos Silver Loop, todas las joyas de la web están realizadas en oro auténtico de 9 o 18 quilates.

Las joyas están disponibles en oro amarillo y oro blanco. La disponibilidad depende del modelo y de la variante seleccionada.

Utilizamos circonitas, perlas naturales Macaya, malaquita sintética, lapislázuli sintético y nácar sintético. La ficha de cada producto indica las características específicas del modelo.

Sí. Todas las joyas Facco disponibles en la web son nickel free.

Desde la idea inicial hasta la joya terminada, todos los procesos productivos son gestionados internamente por Facco Corporation en Camisano Vicentino. Diseño, desarrollo, elaboración, montaje y control forman parte de un único recorrido productivo italiano.

El tono real del oro no cambia, pero la luz, la fotografía y la configuración de la pantalla pueden modificar ligeramente su percepción online.

El PIN es una joya personal creada mediante Símbolos elegidos para contar recuerdos, vínculos, pasiones y logros. No es un código que recordar: es una historia que llevar y hacer crecer con el tiempo.

No. Cinco Símbolos son una sugerencia narrativa, no una regla. Puedes empezar con un solo charm y añadir otros más adelante.

Sí. Los charms Facco son compatibles con las bases disponibles en la web. Para una composición equilibrada recomendamos aproximadamente hasta 30 charms en un collar, 20 en una pulsera y 2 en un par de pendientes.

Cuando compras una composición completa, Facco se encarga del montaje. Si compras únicamente un charm, podrás colocarlo tú mismo en la base.

Una composición ya realizada no puede modificarse como servicio posterior. Sin embargo, puedes comprar nuevos charms y seguir haciendo evolucionar tu PIN con el tiempo.

Sí. Puedes utilizar una composición como punto de partida y elegir los Símbolos que prefieras antes de confirmar el pedido.

El configurador conserva la composición durante la experiencia de creación. Para compartirla, puedes hacer una captura de pantalla de la joya y de los charms seleccionados.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito y PayPal. Actualmente no están disponibles la transferencia bancaria ni el pago a plazos.

No. Puedes completar la compra sin crear una cuenta.

Sí. Se emite una factura por cada pedido.

No. Los pedidos se procesan inmediatamente después de la confirmación y no pueden cancelarse. Para cambiar la dirección de entrega, consulta la página Envíos y Devoluciones.

Un producto agotado no puede comprarse. Actualmente no está disponible un servicio automático de aviso de reposición.

Sí. Facco gestiona las reparaciones en caso de rotura, previa evaluación de la joya. Contacta con atención al cliente para recibir las indicaciones necesarias.

Puedes llamar a Facco Corporation al +39 0444 418000, de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 CET. Normalmente respondemos en un plazo de dos horas laborables.